リコール対象機種じゃないのに…

2022年5月8日

この時期はドアを開けて仕事しているので

ツバメが入ってきます。

今日のツバメは店内を気に入ってくれたのか何度も出入りしてる。

でも店内はおススメ物件ではないんですよねー。

さて、ブリヂストンの一発二錠の交換依頼があり、

部品も届きましたので依頼者さんのご自宅に

お預かりに行ってきました。

が、そこにあったのは対象ではないモデル「フロンティアDX」

お客さんに「えっ、これですか？これは対象外のはずですよ」

とお伝えしたら

「通知が来たのでホームページで調べてみたら対象外だったので

コールセンターに連絡し、フレーム番号や機種番号を伝えたら

ホームページが間違っており、対象機種ですと言われました」と。

ええ！？うそやん！と思いましたが、

ご依頼さんに突っかかってもしょうがないのでお預かりし、

営業担当さんにTELしました。（＆ホームページでも確認）

ふむ、対象外。

そして、「ええ？フロンティアは対象外ですよ！」

って営業さんも言ってました。

依頼者さんも私も営業さんもホームページ検索も「対象外」の認識。

でもコールセンターの人は対象だと判断し交換部品も送ってきた。

まあ、部品来たので一応交換はしましたが

当然変化はありません。

コールセンターの方が正しいのであれば

ホームページ検索画面にも反映していると助かりますので

よろしくお願いいたします。

他店さんでもこういうケースあるみたいですね。